日土地グループの「金融商品取引業務にかかる苦情処理措置及び紛争解決措置」について

日本土地建物株式会社、日本土地建物販売株式会社(以下「日土地グループ」といいます。)は、各社が登録を受けている金融商品取引業務にかかるお客様からの苦情処理措置及び紛争解決措置を、以下のとおり講じています。

1.日土地グループが登録を受けている金融商品取引業務

  1. (1)日本土地建物株式会社投資助言・代理業務、第二種金融商品取引業務
  2. (2)日本土地建物販売株式会社第二種金融商品取引業務

2.日土地グループの苦情処理措置

日土地グループは、金融商品取引業務にかかる苦情の解決を、下記の団体を通じて図ることとします。 投資助言・代理業務を行う日土地グループ会社が加入する「一般社団法人日本投資顧問業協会」から苦情の解決業務を受託、または第二種金融商品取引業務を行う日土地グループ会社が利用登録をした下記団体が、お客様の苦情を直接受け付け処理いたします。
なお、下記団体が行う苦情解決の標準的な処理は次のとおりですが、詳細は下記団体にご照会ください。

  1. (1)お客様からの苦情の受け付けと、会員業者への苦情の取次ぎ
  2. (2)お客様と会員業者との話合いに基づく解決

3.日土地グループの紛争解決措置

日土地グループは、金融商品取引業務にかかる紛争の解決を、下記団体を通じて図ることとします。 投資助言・代理業務を行う日土地グループ会社が加入する「一般社団法人日本投資顧問業協会」から紛争解決のためのあっせん業務を受託、または第二種金融商品取引業務を行う日土地グループ会社が利用登録をした下記団体が、お客様の紛争を直接受け付けてあっせん委員によるあっせんの手続きを行います。
なお、下記団体が行うあっせん手続きの標準的な処理は次のとおりですが、詳細は下記団体にご照会ください。

  1. (1)お客様からのあっせん申立書受理に基づき、あっせん委員を選任
  2. (2)お客様からのあっせん申立金納付を受け、あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取を経てあっせん案を提示
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(略称 FINMAC)
TEL 0120-64-5005 (フリーダイヤル)
受付時間:月~金 / 9:00~17:00(但し、祝日等を除く)
〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町二丁目1番1号 第二証券会館
http://www.finmac.or.jp
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